Troca, devolução, Pesonalização
Política de Trocas, Devoluções e Personalização Bellas Lembranças
A Bellas Lembranças é uma marca especializada na produção de lembrancinhas artesanais e personalizadas, como velas aromáticas e aromatizadores, desenvolvidas sob encomenda. Por isso, pedimos atenção às regras abaixo antes de finalizar sua compra.
1. Produtos Personalizados Todos os produtos da Bellas Lembranças são produzidos de forma artesanal e personalizada, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, acabamento ou formato podem ocorrer e não são consideradas defeitos.
2. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados e feitos sob encomenda, exceto nos seguintes casos: defeito de fabricação; erro na personalização causado pela Bellas Lembranças. Para garantir que o cliente receba o produto conforme solicitado, a arte da personalização é enviada para aprovação em até 2 dia útil, após a confirmação do pagamento e/ou envio das informações necessárias.
Quando a personalização utilizar arquivo enviado pelo próprio cliente, a Bellas Lembranças apenas confirma a possibilidade técnica de aplicação. A responsabilidade pela qualidade, resolução e conteúdo da arte é do cliente.
3. Trocas e Devoluções Serão aceitas trocas ou devoluções exclusivamente nas seguintes situações: produto com defeito de fabricação; erro na personalização em desacordo com o pedido realizado e com a arte aprovada; avaria no transporte; produto sem uso.
O contato deverá ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados.
4. Condições para Troca ou Devolução Para que a solicitação seja analisada, é necessário que o produto esteja: sem uso; na embalagem original; acompanhado de fotos e/ou vídeos do produto e da caixa de envio, que comprovem o defeito, erro ou avaria.
Após a análise, a Bellas Lembranças poderá, conforme o caso: refazer o produto sem custo adicional; ou realizar o estorno do valor pago.
5. Custos de Envio Nos casos de defeito de fabricação, erro comprovado ou avaria no transporte, a Bellas Lembranças arcará com os custos de envio. 6. Informações Incorretas Fornecidas pelo Cliente
A Bellas Lembranças não se responsabiliza por erros de personalização decorrentes de informações incorretas, incompletas ou enviadas de forma equivocada pelo cliente no momento da compra. Nestes casos, não será possível troca, devolução ou reembolso.
7. Prazo de Produção O prazo de produção dos produtos personalizados inicia-se após a confirmação do pagamento e será informado no momento da compra, podendo variar conforme o volume do pedido e o tipo de personalização.
8. Contato Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Bellas Lembranças:
E-mail: (ateliebellaslembrancas@gmail.com)
WhatsApp: (21967726085)
9. Disposições Finais Ao realizar uma compra na Bellas Lembranças, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Personalização
