Termos de uso
Bem-vindo(a) a Bellas lembranças Uma empresa de produção artesanal de velas aromáticas e produzidas sob encomenda. Ao acessar ou utilizar este site, o usuário concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. 1. Aceitação dos Termos Ao cadastrar-se ou realizar compras no site ecartvelas, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde com os termos de uso, não cadastrar ou realizar compras na EC Art. 2. Cadastro do Usuário Para realizar compras, o usuário deverá criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por: Manter a confidencialidade de seu login e senha; Manter seus dados sempre atualizados; Antes da compra, ler e entender qual é a política de prazo de entrega, devolução, reembolso e políticas de troca. Eventuais dúvidas devem ser esclarecidas diretamente com a empresa antes da compra, por meio de mensagens pelo aplicativo WhatsApp ou pelo e-mail O usuário é o único responsável pela certeza dos dados de registro e declara que o faz de forma exata, precisa e verdadeira. 3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda Os produtos são produzidos de forma artesanal e são personalizados. As produções são conforme as especificações informadas pelo cliente (modelo, aroma, cor, personalização, quantidade, etc.) dentro das possibilidades e disponibilidades do item/modelo adquirido. 3.1 Personalização com arquivo do usuário. Caso o usuário queira enviar a própria arte para personalizar o(s) item(ns) é necessário o envio do arquivo seguindo os requisitos: Arquivo vetorizado, sendo extensão AI, EPS ou SVG; Alta resolução; Fundo branco ou transparente para itens com personalização em gravação, sublimação ou rótulo transparente. Somente o conteúdo da arte pode ser colorido. Atenção a detalhes e/ou informações pequenas, finas e cores claras que podem não aparecer ou ficarem ilegíveis. Não nos responsabilizamos por um arquivo em baixa qualidade que resulta em uma impressão de baixa qualidade nos produtos. Ao enviar o arquivo e confirmar o uso na personalização, o usuário concorda em assumir total responsabilidade: Pelo produto final; Pelo conteúdo do arquivo e isenta a empresa de quaisquer reivindicações, danos ou responsabilidades decorrentes do uso do material fornecido; E está totalmente ciente que o produto final com o arquivo enviado pode ser postado em redes sociais e plataformas de venda. 3.2 Alterações Após a aprovação da arte não é possível realizar modificações. Após essa atualização, haverá custos adicionais e/ou aumento no prazo de produção. Alteração na cor da fita e/ou aroma é possível somente até 5 dias úteis após realização da compra. Por se tratar de produtos feitos sob encomenda: O prazo de produção inicia após a aprovação da arte; Pequenas variações de cor, formato ou acabamento podem ocorrer, sem caracterizar defeito. 4. Preços e Pagamentos Os preços estão descritos em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio. Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento terceiras, que utilizam sistemas seguros e criptografados. A Bellas lembranças não armazena dados completos de cartão de crédito. 5. Prazo de Produção e Entrega O prazo de produção é informado na página do produto, podendo ser mais a depender da quantidade do pedido, por se tratar de uma produção artesanal; O prazo de entrega começa a contar após o término da produção e envio do pedido conforme modalidade de envio escolhida; É possível a escolha do frete Correios SEDEX, Correios PAC, trasportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou correios. Em caso de Retirada Agendada, será avisado ao cliente assim que o pedido estiver disponível para retirada. Em caso de retirada (próprio cliente, uber, loggi e etc.) não nos responsabilizamos por avarias nos produtos. Alterações no pedido só serão aceitas mediante análise. 6. Direito de Arrependimento Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: O direito de arrependimento NÃO se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito ou erro na personalização causado pelo vendedor (não se aplica quando a arte é enviada para aprovação e o cliente aprova). 7. Trocas, Devoluções e Personalização Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Trocas ou devoluções serão aceitas apenas nos casos de: Produto com defeito; Erro na personalização em desacordo com o pedido; Avaria; Produto sem uso. Recomendamos que assim que a encomenda chegar, abra a caixa e verifique uma a uma para evitar a perda desse prazo. É necessário entrar em contato dentro dos 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento. Para solicitação de troca, é necessário que sejam enviadas fotos e vídeos do produto e da caixa de envio para análise prévia. O tempo total da troca pode variar com a região em que o produto é coletado e até mesmo da data de postagem. Orientamos que conserve a embalagem de envio do produto para que na devolução não ocorra avaria no transporte 8. Cancelamento e retenção de valores Os produtos são feitos sob encomenda e personalizados, com produção iniciada após aprovação da arte (liberada em 2 dia útil após autorização do pagamento e envio das informações da personalização) ou confirmação pelo setor responsável referente ao uso do arquivo enviado pelo cliente (liberada em 1 dia útil após autorização do pagamento e/ou envio das informações da personalização) . Não serão passíveis de cancelamento sem retenção de valores após início da produção. Em caso de cancelamento solicitado após o início da produção, será retido 20% do valor total do pedido para cobrir custos já realizados (materiais, mão de obra e administração). 9. Propriedade Intelectual Todo o conteúdo do site (textos, imagens, marcas, logotipos e layouts) é de propriedade da Bellas lembranças, sendo proibida a reprodução sem autorização. 10. Limitação de Responsabilidade A Bellas lembranças não se responsabiliza por: Uso inadequado dos produtos; Danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente; Indisponibilidade temporária do site. 11. Alterações dos Termos Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento, sendo as mudanças publicadas no site. Ao concordar com esse Termo de Uso, o cliente declara que leu, compreendeu e está de acordo com todos os itens descritos acima. Contato WhatsApp:21967726085
